LIVRAISONS

Les colis vous sont envoyés par La Poste en Colissimo avec Signature ou en Valeur Déclarée. Pour les commandes internationales les livraisons sont assurées en Valeur Déclarée (Europe), en Colissimo Europe/Internationale ou par DHL. 

Suite à votre achat vous recevrez un email de confirmation d'envoi comprenant le numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

Les frais d'envoi sont gérés en France et à l'international. Le montant varie selon le pays concerné et la valeur de la commande. Les frais d'envoi de la commande vous seront communiqués au moment du règlement de votre commande.

Après confirmation de commande, le colis est envoyé sous 5 jours ouvrés maximum, à l'adresse indiquée par l'acheteur lors du règlement sauf si demande de mise à taille ou personnalisation auquel cas ce délai peut être allongé jusqu'à 10 jours ouvrés (hors période estivale). Si ce délai d'envoi ne peut être respecté (notamment en raison de congés), l'acheteur en sera informé. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.

La livraison de votre colis est assurée par La Poste, Secursus, ou par DHL.
À compter de la prise en charge de votre colis, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour être livrés, hors circonstances exceptionnelles. 

En cas d'absence, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. 


A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur. Nous pourrons vous le renvoyer, mais pour cela il faudra toutefois payer les nouveaux frais d'envoi.

Attention : nous ne somme pas responsable des délais et retards de La Poste.


RETOURS 

Si votre achat ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous notifier la demande de retour par email HORS bijoux personnalisés (mise à taille, gravure) qui eux ne sont pas remboursables. Nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) retournés après réception du bijou. Contactez-nous sous 14 jours après réception de votre bijou à l'adresse email "bonjour@erato-paris.com" pour nous prévenir d'un retour et afin que nous puissions vous générer une étiquette de retour. Suite à a réception de l'étiquette de retour vous disposerez alors de 6 jours ouvrés pour nous renvoyer votre bijou.

Les frais de retours sont à notre charge en France Métropolitaine uniquement. 

Si votre achat arrive endommagé : nous acceptons les retours et vous remboursons l'intégralité de votre commande à condition de nous envoyer une photo en nous expliquant le défaut à bonjour@erato-paris.com

Attention : N'affranchissez jamais vous même votre retour, vous devez utilisez notre étiquette de retour et nous envoyer un email le jour du dépôt de votre colis retour en bureau de poste avant 22H00, sans quoi en cas de perte ou de colis endommagé vous serez tenu responsable et le remboursement ne pourra pas avoir lieu.